Quem nunca desistiu de comprar um produto em um estabelecimento por conta de filas muito longas? Diante da espera excessiva, parte dos consumidores prefere deixar o local naquele momento; outros até permanecem, mas saem com uma sensação de insatisfação. Em períodos de alta demanda, como o fim de ano, a situação se intensifica: a busca por produtos cresce e as aglomerações também. O varejo físico, por exemplo, estimou uma movimentação de R$13,6 bilhões em vendas, número que ajuda a dimensionar o fluxo de pessoas nos estabelecimentos comerciais.

Com atenção às demandas desse segmento, o setor de monitoramento tecnológico passou a investir em sistemas de contagem de pessoas e detecção de aglomerações. A solução vem sendo adotada por diversas empresas e passa por aprimoramentos constantes, com o objetivo de entender melhor o fluxo de clientes e identificar gargalos como a formação de filas. A proposta é ampliar o papel dessas tecnologias, deixando de atuar apenas na segurança para também apoiar a gestão e a operação dos estabelecimentos.

CEO da Camerite, franquia pioneira em inovação e tecnologia de inteligência sobre vídeos, Vinícius Romano explica que a proposta de integração da prática de monitoramento para fins de checagem de vendas e picos de clientes é um recurso que em poucos anos deve se tornar comum no empreendedorismo. Ele também conta sobre como esse conceito funciona na prática.

“Basicamente, o empreendedor é avisado instantaneamente por um alerta caso o estabelecimento esteja com muita fila no pagamento. Isso ajuda a pensar em soluções rápidas que possam resolver o problema e evitar a perda de clientes. O empresário pode realocar alguém para agilizar o empacotamento das compras, abrir um outro caixa de forma momentânea ou até ele mesmo ir para contornar esse problema”, explica.

O especialista alerta que a checagem de pessoas é outra possibilidade feita através das câmeras de monitoramento. “Às vezes você quer saber qual é o horário específico de maior movimento na sua empresa. Esse sistema faz a contagem e avisa sobre o número de clientes por intervalo de tempo, o que acelera a busca por métodos a serem usados nesse período de pico. É uma forma de garantir melhor atendimento nos momentos de mais necessidade”, completa. 

A própria marca também tem investido nessa nova vertente do monitoramento. A empresa implementa sistemas de contagem de pessoas em estabelecimentos comerciais e locais de grande circulação, em um movimento que busca ampliar o uso das câmeras para além da segurança, com uma abordagem mais estratégica e voltada à gestão dos negócios.

Mesmo com a inovação avançando no mercado, o debate sobre limites legais segue presente. Romano destaca a importância de informar os clientes sobre o monitoramento e garantir a segurança das informações coletadas. “O cliente precisa saber que, ao entrar na loja, poderá ser monitorado com o objetivo de melhorar o fluxo e o atendimento. Também é essencial que os estabelecimentos reforcem a proteção dessas imagens”, afirma

Sistema utilizado em outros ramos

O método de monitoramento e uso de “alertas” não está restrito apenas no âmbito do comércio. Em dezembro de 2025, a Companhia de Saneamento do Paraná - Sanepar instaurou sensores eletrônicos para acompanhar o nível de esgoto e emitir alertas instantâneos em casos de possíveis extravasamentos em função de excesso de chuva ou entupimentos.

No campo da engenharia biomédica, a Revista Pesquisa Fapesp destacou o trabalho da doutora em design Aline Darc, que desenvolveu uma mochila equipada com câmera capaz de monitorar o ambiente e emitir alertas para pessoas com deficiência visual. O dispositivo identifica padrões como obstáculos acima da cintura e, ao detectá-los, aciona motores acoplados à mochila que vibram para sinalizar a presença de barreiras próximas. O primeiro protótipo foi apresentado em artigo científico publicado em março de 2025.